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Business Analyste Support Fournisseur en alternance H/F

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Systèmes d'Information
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Holding
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HOLD055JP N° de la demande de poste
 

Eiffage Systèmes d’Information, DSI du groupe Eiffage, recherche un-e :

 

Business Analyste Support Fournisseur en Alternance H/F
Alternance

 

Au sein de la Direction du Système d’Information Finance de la D.S.I. du Groupe Eiffage, nous recherchons un-e Alternant-e Business Analyste Support Fournisseur sur la partie P2P (Purchase to Pay : processus Achat).

 

VOS MISSIONS :

La personne recrutée sera en charge de l’instruction des incidents remontés sur la partie Comptabilité Fournisseur.

Elle est amenée à assister les utilisateurs, est capable de corriger des données erronées, rédiger des Fiches Solution, partager ses expériences avec les autres Business Analystes.

Elle est aussi amenée à être force de proposition pour s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue.

Ses missions sont également d’instruire les incidents remontés, assister les utilisateurs, enrichir la base de connaissance du support, s’assurer de la qualité et la pertinence des solutions qu’elle soumet et de veiller au respect des SLA et veiller à la réalisation des objectifs de qualité de son département.

Plus précisément, l’alternant-e participera à la réalisation des tâches suivantes :

  • Instruire les incidents remontés
  • Etre disponible pour assister les utilisateurs
  • S’assurer de la qualité et la pertinence des solutions proposées
  • Etre en capacité d’analyser des incidents techniques de niveau 2/3
  • Etre en mesure d’apprécier la criticité des incidents remontés
  • Se coordonner avec les autres Business Analystes du groupe et du département
  • Participer à la production de valeur du support :
    • Reporter auprès du responsable les incidents identifiés comme récurrents
    • Etre force de proposition sur la mise en place de correctifs de fond
    • Rédiger des fiches de Solution d’incident afin d’enrichir la base de connaissance du support
    • Être force de proposition pour l’alimentation de la base de connaissance du ChatBot support
    • Etre force de proposition pour la mise en place d’automate sur les tâches sans valeur ajoutée
  • Suivre l'identification des anomalies applicatives et réaliser leur recette fonctionnelle
  • Remonter des alertes lorsqu’une perturbation d’un processus est détectée
  • Participer de manière active et constructive aux réunions de suivi opérationnel
  • À la demande de ses paires, se rendre disponible pour faciliter la montée en compétence/intégration de nouveaux arrivants
  • Continuer à progresser sur les sujets de comptabilité fournisseur
  • Participer à la rédaction de documentation permettant de partager et capitaliser sa connaissance au sein du groupe

 

VOTRE PROFIL

Formation :

Vous disposez d'un Bac +2 en informatique / gestion / comptabilité et préparez au minimum une licence en alternance sur ces mêmes domaines.

Expérience :

Un premier stage ou premier apprentissage en entreprise serait un plus.

Compétences :

Outre une expertise technique, c’est tout d’abord votre motivation et votre intérêt à rejoindre notre entreprise qui vont nous intéresser.

Toutefois, certaines compétences seront nécessaires à la réalisation de vos missions : des connaissances en SQL et en modélisation de BDD ; mais également une appétence technique en informatique.
De plus, il vous faudra maîtriser la suite Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook), ainsi qu’avoir un bon niveau en anglais (professionnel).

Nous recherchons une personne qui présente de bonnes capacités d’analyse et de synthèse ; un sens du service et des situations développé ; mais aussi un esprit d’équipe et qui soit capable de faire preuve d’autonomie. Avoir un bon relationnel, le sens de l’écoute, de la courtoisie et de la diplomatie seront des compétences tout autant appréciées.
Enfin, les atouts tels que la polyvalence, la réactivité, la rigueur et la gestion des priorités seront également importants dans notre recherche.

Environnement de travail :
Poste en alternance basé à Neuilly-sur-Marne (93) RER A - station Neuilly Plaisance (à 10 minutes à pieds du site).

 
Vous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière. Alors rejoignez-nous !

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