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Systèmes d'Information
💼
Holding
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190000012A N° de la demande de poste

Dans le cadre de son développement, le Groupe Eiffage recrute pour sa filiale Eiffage Système d’Information :


Un(e) Business Analyste Support

CDI

 

 

Le Business Analyste Support est en charge de l’animation de l’équipe support fournisseur. Il est amené à organiser, coordonner et animer l’activité du groupe fournisseur et à s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue.

Sa mission est de garantir la qualité et la pertinence des solutions proposées, veiller au respect des SLA et veiller à la réalisation des objectifs de qualité de son département.


Le Business Analyste Support a comme activités et tâches dans sa fonction :

  • Organiser, coordonner et animer l'activité du groupe fournisseur.
  • Organiser et animer les réunions de Suivi Opérationnel.
  • Coordonner, synthétiser et garantir la qualité et la pertinence des solutions proposées par le support, ainsi que la non régression de celles-ci.
  • Arbitrer, prioriser les activités en fonction des risques et de la criticité des processus impactés.
  • Se coordonner avec les autres départements de la direction des systèmes d'information finance : DOF/DOP/DECI/DBDI/DAFF.
  • Identifier les dysfonctionnements des processus générateurs de perturbation et mettre en place des corrections de fond.
  • Suivre l'identification des anomalies applicatives et s’assurer de leur instruction en partenariat avec la TMA.
  • Promouvoir la production de valeur du groupe fournisseur :
    • Objectif de rédaction de fiches solution.
    • Création et suivi des problèmes de fond identifiés.
    • Mettre en place une documentation de montée en compétence des nouveaux arrivants.
    • Suivi de l’instruction des anomalies applicatives et de performance.
  • Remonter des alertes lorsqu’une perturbation d’un processus est détectée et mettre en place les actions pour prévenir une occurrence de celui-ci.
  • Effectuer un reporting régulier et factuel auprès du responsable de groupe et du responsable de département.
  • S'assurer et suivre les actions de formation/montée en compétence/intégration des nouveaux arrivants.
  • Mettre en place des stratégies visant à améliorer la polyvalence des Business Analystes du support fournisseur.
  • Instruire des tickets fournisseurs complexes, se positionner en tant qu’expert du processus P2P OPERIS.


Formation : Bac + 4/5 ou équivalent
 
Expérience : minimum de 3 à 4 ans d’expérience acquise dans un contexte de leader d’une équipe de 3 à 5 personnes dans un contexte d’un certain niveau de complexité, multiplicité et diversité des interlocuteurs et des objectifs.
 
Compétences :
  • Très bonne connaissance des processus métier P2P.
  • Connaissance des autres processus métier Comptabilité et Finance.
  • Très bonne connaissance de l’outil PeopleSoft.
  • Bonnes connaissance en SQL
  • Appétence technique
  • Bonne capacité d’analyse et de synthèse
  • Esprit d’équipe, pédagogue et autonome
  • Bon relationnel, Ecoute et Diplomatie
  • Autonomie, Polyvalence et Réactivité
  • Rigueur et Gestion des Priorités.
  • Bonne communication orale.
  • Bonnes qualités rédactionnelles
  • Bonnes qualités rédactionnelles

Langue : Anglais professionnel.


 
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