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Technical Analyst Support Flux H/F

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HOLD064JP N° de la demande de poste

Technical Analyst Support Flux H/F

CDI

 

Vous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière. Alors rejoignez-nous !

Au sein du Département Outillage et Flux (DOF) de la Direction du Système d’Information Finance de la DSI du groupe Eiffage, nous recherchons un ou une Technical Analyst Support flux.  

VOS MISSIONS 

Au sein d’une équipe d’une dizaine de personnes (groupe Interfaces et Flux) et sous la responsabilité du Chef de Groupe, le ou la technical analyst support et flux est en charge de l’instruction des incidents remontés par les flux de données.

De plus, il ou elle est amené-e à assiter les équipes de MOE des applications sources ou destinataires, et identifie les données erronées. Il ou elle rédige des Fiches Solution et partage ses expériences avec les autres Technical Analyst.

Il ou elle a également pour mission d’enrichir la base de connaissance du support, de s’assurer de la qualité et de la pertinence des solutions qu’il ou elle soumet et de veiller au respect des SLA et à la réalisation des objectifs de qualité de son département.
De niveau d’expertise N3, il ou elle est le relais vers le support flux de niveau N2.

Plus précisément, le ou la technical analyst support flux a les activités et tâches suivantes :

 - Instruire les incidents remontés

 - Etre disponible pour assister les MOE applicatifs

 - S’assurer de la qualité et la pertinence des solutions qu’il ou elle propose

 - Etre en capacité d’analyser des incidents techniques de niveau 2/3

 - Etre en mesure d’apprécier la criticité des incidents qui lui sont remontés

 - Se coordonner avec les autres Technical Analyst de son groupe et de son département

 - Participer à la production de valeur du support :

     Reporter auprès de son responsable les incidents qu’il ou elle identifie comme récurrents

     Etre force de proposition sur la mise en place de correctifs de fond

     Rédiger des fiches de Solution d’incident afin d’enrichir la base de connaissance du support

     Etre force de proposition pour l’alimentation de la base de connaissance support

     Etre force de proposition pour la mise en place d’automate sur les tâches sans valeur ajoutée

- Suivre l'identification des anomalies applicatives et réaliser leur recette fonctionnelle

- Remonter des alertes lorsqu’une perturbation d’un processus est détectée

- Participer de manière active et constructive aux réunions de suivi opérationnel

- A la demande de ses paires, se rendre disponible pour faciliter la montée en compétence/intégration de nouveaux arrivants

- Participer à la rédaction de documentation permettant de partager et capitaliser sa connaissance au sein du groupe

- Travailler et organiser de façon efficace le relai du support de l’expertise N3 vers le N2

VOTRE PROFIL

Formation :

Vous disposez d’une formation supérieure en Informatique de niveau Bac+4 ou Bac+5 ou justifiez d’une expérience permettant un niveau équivalent.

Expérience :

Vous possédez une expérience de 2 à 4 ans sur un poste similaire, dans un contexte équivalent avec un certain niveau de complexité et une multiplicité et diversité des interlocuteurs ainsi que des objectifs.

Compétences :

Une bonne connaissance de l’outil PeopleSoft est indispensable (modules AR/AP/PO/GL/PC/AM/EX/BI), ainsi que des connaissances en base de données, telles que Oracle, MySQL, SQL Server ou PostgreSQL.
La maîtrise des langages XML et SQL est exigée, et celle de Python, VBA et Shell est souhaitée.
Vous maîtrisez les différents systèmes d’exploitation : Windows, Linux et Unix.

Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse et le sens du service développé. Vous avez l’esprit d’équipe et savez faire preuve d’autonomie. D’un bon relationnel, vous êtes diplomate et bon communicant. Vous êtes en mesure de vous adapter en fonction des situations.
Vous faites preuve de rigueur et savez gérer les priorités. De plus, vous faites preuve de polyvalence et de réactivité dans le cadre de vos missions.

Environnement de travail :

Poste à temps plein en CDI basé à Neuilly Sur Marne (93) - RER A – station Neuilly Plaisance (à 10 minutes à pieds du site).

Des déplacements ponctuels sont à prévoir au siège du Groupe à Velizy (78).

 
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